WhatsApp正式迈入AI时代：企业版推出智能客服功能，商业平台连接全面升级

2024-12-27内容来源AIbase基地

Meta旗下即时通讯应用WhatsApp在最新iOS测试版（24.25.10.84）中引入重要更新，为企业用户带来AI驱动的智能回复功能和商业平台连接新特性，标志着其AI战略的进一步深化。

这次更新的核心是面向企业的AI支持系统。企业用户只需通过扫描二维码，即可启用AI客服功能，实现全天候的智能客户服务。这项功能尤其适合非工作时间的客户咨询处理，可以智能回复产品信息、根据客户需求推荐方案，并提供实时的价格和库存信息。

在实际应用中，系统设计了灵活的人机交接机制。当企业需要人工接管对话时，AI会立即让位，确保服务的连续性。为保证透明度，系统会明确告知客户当前是否在与AI对话。考虑到AI回复可能存在的不准确性，企业可以向Meta提供反馈，帮助持续优化服务质量。

除了AI功能，WhatsApp还推出了商业平台连接新特性。企业可以通过扫描二维码，将WhatsApp商业应用与其商业平台实现关联，实现账户的统一管理。值得注意的是，在设置过程中，系统支持转移最近6个月的聊天记录，但不包括群聊历史。

这次更新反映了Meta在AI领域的持续布局，展现了其将AI技术与即时通讯服务深度融合的战略意图。随着功能的逐步完善，WhatsApp有望为企业用户提供更智能、更高效的商业沟通解决方案。