Yelp发布新AI功能，快速总结客户评论，优化餐厅搜索体验

2024-12-11内容来源AIbase基地

Yelp近日宣布推出一项新的AI功能——“评论洞察”，旨在帮助用户更高效地发现新餐厅，并缩小客户评论的筛选范围。这一功能是Yelp年终产品发布的一部分，利用人工智能技术对餐厅评论进行快速分析和总结，提供关于食品质量、服务、氛围和等待时间等方面的情绪评分。

“评论洞察”通过面部图标（正面、中立、批评）展示餐厅评论的情绪概况，帮助用户快速浏览关于商家的不同方面的评价。用户可以点击某一特定主题，深入阅读相关评论，了解顾客对餐厅食物、服务等方面的反馈。Yelp表示，该功能目前已经在iOS平台上线，针对餐厅、食品和夜生活领域的商家，并计划明年将其扩展到更多服务类别。

Yelp首席产品官Craig Saldanha在博客中解释道:“当用户搜索当地餐厅时，往往会关注某些特定方面，如餐厅氛围、等待时间或食物质量。即使评论中没有明确提到这些主题，AI也能通过理解评论的背景，识别出相关的主题和情绪。”

此外，Yelp还在iOS版本中加入了一个趋势下拉菜单，突出显示当前最热门的搜索术语，这一功能将于明年初登陆Android平台。iOS应用的主页也进行了扩展，增加了新评论、照片和用户上传的全屏视频展示，旨在为用户提供更丰富的餐厅体验信息。未来几周，Yelp还将推出一项AI驱动的更新，以根据用户的兴趣定制个性化主页，进一步提升用户体验。